Condiciones Generales
En Turbo Service Ibérica estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones flexible y transparente.
1. Plazo de devolución:
El cliente podrá ejercer el derecho de devolución dentro de un plazo máximo de 2 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo no se admitirán devoluciones, a excepción de las acordadas con Turbo Service.
2. Procedimiento de devolución:
Para devolver un pedido/producto, deberá seguir estos pasos:
- Contactar con Turbo Service: Deberá cumplimentar el formulario de devoluciones de la página web de Turbo Service o en su defecto contactar con el servicio de atención al cliente mediante el envío de un correo electrónico a devoluciones@turboservice.es: Incluya en el correo el número de albarán y el número de pedido, así como sus datos de contacto.
- Empaquetar el producto: Debe devolver los productos del pedido en perfecto estado, en embalaje original y sin daños (rotura, pintado...) y protegido por otro embalaje para su transporte, dentro de este debe incluir el documento de aceptación de la devolución que le hará llegar Turbo Service.
- Enviar el producto: El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
3. Condiciones del producto devuelto:
Todo el material debe devolverse en las mismas condiciones de la entrega, sin que haya sido manipulado ni modificado. En caso contrario, se detallará el coste de los daños producidos, siendo estos descontados del importe a reembolsar.
Si el servicio técnico detecta indicios de manipulación o modificación, no se procederá a la devolución.
4. Abono del importe:
Siempre que los productos sean devueltos sin daños, le abonaremos el importe pagado por los productos que nos devuelva.
El abono de la devolución se realizará una vez comprobado el material por el equipo de Turbo Service. El abono generará un saldo a favor del cliente que no será reembolsable, quedando a su disposición para compensar en futuras compras.
5. Excepciones y gastos adicionales:
- Cambio de producto: Si el cliente deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y el nuevo envío correrán a cargo del propio cliente.
- Error en el pedido: Cuando el producto, por error, no responde al del pedido, TSI correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
- Material dañado: El material nuevo deberá ir en embalaje original sin dañar (rotura, pintado, etiquetado, etc.) y protegido por otro embalaje para su transporte. Si no se devuelve en esas condiciones se cargará un mínimo de un 10% sobre el valor del mismo.
- Material montado: Si el material presenta indicios que ha sido montado no se procederá al abono del importe.
- Devoluciones fuera de plazo: Transcurrido el plazo de 48 horas desde la recepción de la mercancía no se admitirán devoluciones, a excepción de las acordadas con Turbo Service.
- Gastos de recogida: Los gastos ocasionados por la recogida de la mercancía devuelta serán a cargo del cliente.
6. Autorización de devolución:
Toda devolución tendrá que ser autorizada por Turbo Service Ibérica. Una vez autorizada la devolución, se remitirá un documento con la aceptación de la devolución, que se debe incluir con el material retornado.
7. Notificación de incidencias:
Si tiene alguna duda o desea realizar una consulta sobre la política de devoluciones, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
8. Actualizaciones:
Turbo Service Ibérica se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. En nuestra página web encontrará siempre la versión más actualizada.
TURBO SERVICE IBERICA C/Edison, 46, Pol. Ind. San Marcos, 28906, Getafe (Madrid) - devoluciones@turboservice.es