Turbo Service, como distribuidor, se compromete a responder de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 1 año desde la entrega del producto. Esta garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.
En caso de producto defectuoso, Turbo Service se compromete a:
- Sustituir toda pieza defectuosa o que no concuerde con las especificaciones requeridas: Turbo Service reemplazará las piezas defectuosas o que no cumplan con las especificaciones técnicas del producto.
- Atender las garantías solo en los casos de defecto de la pieza o un incorrecto montaje de la misma, nunca por una mala utilización, mal montaje en el vehículo, falta de engrase, etc.
- Turbo Service no se hará cargo de los costes de instalación y reinstalación.
El consumidor y usuario deberá informar a Turbo Service de la falta de conformidad en el plazo de una semana desde que tuvo conocimiento de ella. Turbo Service proporcionará al consumidor información sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese.
Para hacer uso de la garantía, el consumidor deberá:
- Contactar con Turbo Service: Deberá cumplimentar el formulario de devoluciones de la página web de Turbo Service o en su defecto contactar con el servicio de atención al cliente.
- Aportar el producto defectuoso: El consumidor deberá aportar el producto defectuoso junto con factura de compra o cualquier otro documento que justifique la fecha de adquisición (albarán de compra)
- Seguir las instrucciones de Turbo Service: se informará al consumidor sobre los pasos a seguir para la reparación o sustitución del producto.
Turbo Service se compromete a:
- Gestionar la reparación o sustitución del producto de forma rápida y eficiente.
- Informar al consumidor sobre el estado de la reparación o sustitución del producto.
- Ofrecer una atención al cliente de calidad.